1. Expediere și livrare
1.1. Disponibilitatea produselor
Dacă toate produsele din comanda dvs. sunt în stoc, expedierea se face în 24–48 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Dacă unul sau mai multe produse nu sunt în stoc, livrarea se va face în 24 ore de la reintrarea produselor în stoc.
1.2. Curier și timp de livrare
Livrarea se efectuează prin SameDay Curier, cu:
- verificare colet la livrare
- asigurare transport
- ambalare premium
Timpul de livrare este de 48–72 ore lucrătoare pe teritoriul României. În perioade aglomerate, livrarea poate întârzia cu 24 ore lucrătoare, independent de voința Vânzătorului.
1.3. Costuri de transport
- Transport gratuit oriunde în România.
1.4. Verificarea coletului
La primirea coletului, Cumpărătorul trebuie să verifice:
- integritatea ambalajului
- concordanța produsului cu comanda
- eventuale defecte vizibile
Dacă există daune evidente, Cumpărătorul trebuie să solicite întocmirea procesului verbal de daună împreună cu curierul. În lipsa acestui proces verbal, returul pentru daune de transport poate fi refuzat.
2. Politica de retur (14 zile)
2.1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul poate returna produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a invoca un motiv.
2.2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului
Produsul trebuie să fie:
- în aceeași stare ca la livrare
- nepurtat, fără urme de uzură
- cu toate accesoriile (cutie, certificat, materiale promoționale)
- cu factura și formularul de retur completat și semnat
- ambalat corespunzător pentru transport
Bijuteriile care prezintă urme de purtare, deteriorări, lovituri, zgârieturi, deformări sau intervenții neautorizate nu pot fi returnate.
2.3. Procedura de retur
Pentru a iniția returul, Cumpărătorul trebuie să:
- Acceseze contul pe site sau să contacteze Vânzătorul:
- Email: bijuteriiisidiamante@gmail.com
- Telefon: 0726036136 (Luni–Sâmbătă, 09:00–18:00)
- Completeze Formularul de retur.
- Pregătească coletul cu toate elementele obligatorii.
- Preda coletul curierului SameDay, conform instrucțiunilor primite.
2.4. Costurile returului
- Dacă returul este inițiat conform procedurii, costurile sunt suportate de Cumpărător.
- Dacă produsul este neconform, deteriorat la livrare sau greșit, toate costurile sunt suportate de Vânzător.
2.5. Rambursarea contravalorii
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția și verificarea returului.
Modalități:
- Transfer bancar în contul din care s-a efectuat plata inițială (pentru plăți cu cardul).
- Transfer bancar în contul indicat de Cumpărător (pentru plăți ramburs).
3. Retur pentru produse neconforme
Dacă:
- produsul prezintă deteriorări la primire
- produsul livrat este diferit de cel comandat
- produsul nu corespunde specificațiilor de pe site
Cumpărătorul trebuie să contacteze imediat Vânzătorul. Produsul va fi:
- înlocuit cu unul conform, sau
- rambursat integral, conform opțiunii Cumpărătorului.
Toate costurile sunt suportate de Vânzător.
4. Excluderi de la retur
Returul poate fi refuzat dacă:
- produsul prezintă urme de purtare
- produsul prezintă deteriorări mecanice sau chimice
- lipsesc accesorii, documente sau ambalajul original
- produsul a fost modificat (ex. schimbare mărime)
- produsul a fost expediat fără notificare prealabilă
- produsul a fost ambalat necorespunzător și s-a deteriorat în transport
5. Prelucrarea datelor personale în procesul de retur
Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016, exclusiv pentru:
- procesarea returului
- obligații fiscale și contabile
- rambursarea contravalorii
- evidențe interne
Categoriile de date prelucrate includ: nume, prenume, email, telefon, adresă, IBAN, bancă, nume titular cont.
6. Contact pentru retur și expediere
My Precious by Diamonds SRL Str. Babadag nr. 9, 300138 Timișoara Email: bijuteriiisidiamante@gmail.com Telefon: 0726036136 Program: Luni–Sâmbătă, 09:00–18:00