Dreptul de retragere
(1) Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14.
(2) Fără a aduce atingere art. 10, perioada de retragere menţionată la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la:
a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii; b) ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau: (i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs; (ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese; (iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs; c) în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de energie termică sau de conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, data încheierii contractului.
(3) Părţile contractante îşi îndeplinesc obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere conform prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă.
ARTICOLUL 10 – Omisiunea informaţiilor privind dreptul de retragere
(1) În cazul în care profesionistul nu a transmis consumatorului informaţiile privind dreptul de retragere conform art. 6 alin. (1) lit. h), perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei iniţiale de retragere de 14 zile. (2) În cazul în care profesionistul a transmis consumatorului informaţiile prevăzute la alin. (1) din prezentul articol în termen de 12 luni de la data menţionată la art. 9 alin. (2), perioada de retragere expiră în 14 zile de la data la care consumatorul primeşte informaţiile respective.
ARTICOLUL 11 – Exercitarea dreptului de retragere
(1) Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, consumatorul poate alege una dintre următoarele variante: a) de a folosi modelul de formular de retragere prevăzut în partea B din anexă; b) de a face orice altă declaraţie neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract.
(2) Consumatorul şi-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere menţionată la art. 9 alin. (2) şi la art. 10 în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisă de către consumator înaintea expirării perioadei respective. (3) Profesionistul poate, în plus faţă de posibilităţile menţionate la alin. (1), să acorde consumatorului opţiunea de a completa şi de a transmite în format electronic, pe site-ul profesionistului, fie modelul de formular de retragere prevăzut în partea B din anexă, fie o declaraţie neechivocă de orice alt tip. În aceste cazuri, profesionistul comunică consumatorului, fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere. (4) Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.
ARTICOLUL 12 – Efectele retragerii
Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale, după caz: a) de a executa contractul la distanţă sau contractul în afara spaţiului comercial; b) de a încheia un contract la distanţă sau în afara spaţiului comercial, în cazul în care consumatorul a efectuat o comandă.
ARTICOLUL 13 – Obligaţiile care revin profesionistului în cazul retragerii
(1) Profesionistul rambursează toate sumele primite drept plată din partea consumatorului, inclusiv costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere. (2) Rambursarea se face prin aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator, fără comisioane suplimentare. (3) Profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare dacă consumatorul a ales un alt tip de livrare decât cea standard. (4) Rambursarea poate fi amânată până la recepţionarea produselor sau până la primirea dovezii de returnare.
ARTICOLUL 14 – Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii
(1) Consumatorul returnează produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. (2) Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare, cu excepţia cazului în care profesionistul acceptă să le suporte. (3) Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. (4) Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor. (5) Dacă retragerea intervine după începerea prestării serviciilor, consumatorul plăteşte o sumă proporţională cu serviciile furnizate până la acel moment. (6) Consumatorul nu suportă costurile pentru servicii sau conţinut digital dacă profesionistul nu a furnizat informaţiile prevăzute de lege. (7) Exercitarea dreptului de retragere nu atrage răspunderea consumatorului.
ARTICOLUL 15 – Efectele exercitării dreptului de retragere asupra contractelor auxiliare
În cazul în care consumatorul exercită dreptul de retragere dintr-un contract la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale, orice contract auxiliar încetează automat, fără costuri pentru consumator, cu excepţia celor prevăzute la art. 13 alin. (3) şi art. 14.
Pentru a vizualiza documentul complet, vizitaţi site-ul ANPC: 👉 http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf (anpc.gov.ro in Bing)